Service Après Vente chez Digixo

Quelles sont les garanties offertes par le SAV ?

Les garanties constructeurs sur les produits que nous vendons s’appliquent sur l’ensemble du territoire de l’Union européenne. Vous pouvez aussi bénéficier de la garantie constructeur partout où vous trouvez des réparateurs agrés de la marque en question.

La garantie couvre l’ensemble des pannes qui peuvent apparaître sur le produit que vous achetez chez Digixo, à l’exclusion des pannes provenant de manipulation du produit contraire aux spécifications indiqués par le constructeur, de chocs, de l'immersion ou de la présence de sable.

Comment contacter le SAV ?

Notre service SAV est joignable uniquement par le formulaire de contact.

 

Mon appareil ne marche plus comment faire pour le retourner à Digixo ?

Dans le cas où vous auriez à renvoyer un matériel acheté chez Digixo en retour SAV, la procédure à suivre est la suivante :

1. Vous devez vous rendre sur le site http://www.digixo.com
2. Connectez vous dans "Mon Espace Client" avec votre e-mail et votre mot de passe
3. Cliquez sur « Mes retours produits »
4. Précisez la cause de votre retour
5. Indiquez votre numéro de facture ainsi que le numéro de série de votre appareil
6. Veillez bien à ne renvoyer que le produit défectueux sans ses batteries et accessoires.

    

Une fois la demande de retour effectuée, envoyez le produit défectueux en colissimo suivi à l'adresse indiquée lors de la demande retour en mentionnant votre numéro de retour SAV sur le colis.

Gardez votre facture originale et notez-y le numéro de série de l'appareil.

TRES IMPORTANT : Pour que votre retour SAV puisse être traité par nos services, il est impératif que le matériel retourné soit accompagné d’une copie de la facture Digixo et ait fait l’objet d’une demande de retour SAV sur le site Digixo.

Tout retour ne respectant pas ces obligations ne seront pas accepté et vous seront retourné.

Après examen de votre matériel (pas de chocs, ni de tentative de démontage), s'il est établi que votre appareil comporte un défaut, il vous est réparé ou remplacé, à l'appréciation du constructeur.

Aucun matériel ne peut faire l'objet d'une réparation si le bon de garantie constructeur (où le numéro de série est mentionné) n'est pas fourni lors du retour en SAV.

Combien de temps va prendre la réparation de mon produit ?

Les durées d’intervention d’un centre de réparation SAV constructeur peuvent prendre entre 2 à 6 semaines en fonction des centres.

De notre coté nous envoyons votre matériel au centre SAV dans un délai de moins de 7 jours.

Dès retour de votre produit du centre SAV, un e-mail vous est envoyé pour vous en avertir. Votre matériel  vous est alors retourné immédiatement à nos frais, ou au frais du centre SAV constructeur.

Si vous n’avez aucune nouvelle de notre part, nous vous invitons à contacter directement notre service SAV en passant par le formulaire de contact.

J'ai souscrit au Contrat Esprit Tranquille, comment en profiter ?

Un produit couvert par le « Contrat Achat Tranquille » ne fonctionne plus et vous souhaitez faire jouer la possibilité de retour et de remboursement que vous permet ce contrat.

Avant de vous indiquer la procédure à suivre, nous vous rappelons que votre demande de remboursement sera acceptée uniquement si le dysfonctionnement de votre matériel est dû à des causes rentrant dans le cadre de la garantie constructeur. Si il s’avérait que votre matériel ait subi un choc, ou comporte des traces d’humidité, de sable, ou de poussières le remboursement vous sera refusé et le centre SAV vous proposera un devis pour la réparation du matériel.

Avant de nous retourner votre matériel, vous devez strictement respecter la procédure de retour :

1. en vous rendant sur le site http://www.digixo.com
2. Dans l’Espace Mon Digixo, cliquez sur « Mon espace client »
3. Connectez vous avec votre e-mail et votre mot de passe
4. Cliquez sur "Mes retours produits" et suivez la procédure.

Une fois la demande de retour effectuée, envoyez vos produits en colissimo suivi à au Service Après-Vente de digixo à l'adresse indiquée lors de la demande retour en mentionnant votre numéro de retour sur l’adresse.

N'oubliez pas de renvoyer votre matériel en Colissimo Suivi et de noter le numéro du colis.

TRES IMPORTANT : Nous vous rappelons que pour que votre retour soit accepté et puisse faire l’objet d’un avoir, il est impératif que le matériel retourné soit avec son emballage d’origine. Tout retour de produits comportant des rayures ou dont l‘emballage est dégradé ne seront pas acceptés et vous seront retournés.

Ou en est la réparation de mon produit ?

Nous vous invitons à contacter  notre service SAV uniquement en passant par le formulaire de contact.

 

Droit de retractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours francs à compter du jour de la livraison du produit acheté sur le site pour exercer votre droit de rétractation. Vous devez ensuite restituer à Digixo ledit produit complet dans son emballage d'origine sans retard excessif  et au plus tard dans les 14 jours suivants la communication de votre décision.

Vous pouvez faire votre demande via votre compte client, rubrique SAV - retour produit.