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La gestion des commandes chez Digixo


Comment me connecter à mon compte ?

Pour toutes commandes ou suivi de commande  vous devez vous identifier sur notre site Internet pour cela il faut :

  1. Aller dans « Mon compte » en haut à droite sur le site
  2. Vous identifier en indiquant votre e-mail et votre mot de passe.

La sécurité de votre compte est assurée grâce à votre mot de passe et votre identifiant que vous êtes seul(e) à connaître.



Comment suivre et gérer ma commande ?

À tout moment, vous pouvez consulter l'état d'avancement de votre commande.  Pour cela vous devez vous connecter sur « Mon compte » situé en haut à droite sur le site.  Vous y retrouvez :

  • L'historique de vos commandes ainsi que l'état d'avancement de la commande en cours avec la possibilité d'imprimer vos factures.
  • Vos bons d'achats en cours
  • Vos identifiants
  • La gestion de vos abonnements (newsletters, offres spéciales...)
  • Vos coordonnées
  • Vos retours produits (SAV, retour sous 7 jours..)

Dans l'espace « Mes commandes », vous pouvez retrouver les différents états de votre commande comme :

  • Nouvelle commande : Votre commande n'a pas été validée correctement par vos soins, celle-ci n'est donc pas valable
  • Attente de confirmation téléphonique : Vous devez prendre contact avec notre service client afin de valider votre commande ou de convenir d'un RDV pour venir retirer vos produits à notre point de retrait.
  • En attente de réception de chèque : Nous attendons votre règlement par chèque avant de vous envoyer votre commande
  • En attente de réception de virement : Nous attendons de percevoir votre virement avant de vous envoyer votre commande
  • Attente confirmation d'identité : Afin de participer aux efforts de lutte contre les commandes frauduleuses, dans le cas d'une commande réglée par carte bancaire ou par chèque, Digixo se réserve le droit de demander avant expédition de la commande, une pièce d'identité et une preuve de domiciliation à l'adresse de livraison.
  • En cas de refus du client de fournir ces pièces justificatives, la commande peut être annulée par Digixo sans préavis.
  • Attente de réception fournisseur : Un des produits que vous avez commandé n'est pas en stock, nous attendons d'être réapprovisionné avant de vous envoyer votre commande.
  • Paiement refusé : Un problème est intervenu au moment du règlement de votre commande. Aucune autre demande de transaction ne peut être effectuée, votre commande est alors annulée.
  • Colis envoyé : Un e-mail vous est envoyé au moment où votre colis est remis à la poste pour expédition. Un numéro de suivi vous est alors communiqué pour suivre l'acheminement de celui-ci.



Je désire suivre l'acheminement de mon colis :

Directement sur le site Coliposte ou Chronopost: Allez sur le site Coliposte ou Chronopost et rentrez votre numéro de suivi, indiqué dans l'e-mail qui vous est envoyé par Digixo, dans la case appropriée.

- Via mon espace client Digixo: Cliquez sur le lien qui se trouve dans votre e-mail qui vous est envoyé par Digixo après expédition.

Ce lien vous renvoie vers votre compte client Digixo.

Une fois que vous vous êtes identifié avec votre mot de passe et votre e-mail, vous devez cliquer dans « mes commandes » pour suivre l'acheminement de votre colis.


Comment annuler ma commande ?

Je désire annuler partiellement ma commande :

Il peut arriver que certains articles de votre commande ne soient plus disponibles à la vente ou en rupture chez le constructeur.

Vous pouvez alors demander en utilisant le formulaire de contact ou par téléphone au {$smarty.config.phone_number} :

  • le remboursement de(s) article(s) manquant(s)
  • changer l'article manquant par un autre article en stock sur notre catalogue

Je désire annuler intégralement ma commande :

  1. En vous connectant sur votre compte/espace client et en cliquant sur "Mes coordonnées".
  2. En utilisant le Formulaire de contact.
  3. En appelant notre service hotline au {$smarty.config.phone_number}


A savoir : Si votre colis est en cours de préparation d'expédition, aucune demande d'annulation ne pourra se faire. Par conséquent, nous vous invitons à refuser votre colis auprès de la poste lors de sa livraison afin que celui-ci nous soit retourné.

Dès réception de votre colis, une procédure de remboursement de votre produit est alors mis en place auprès de notre service comptable.


Comment modifier ou corriger mon adresse de livraison ?

Tant que votre colis n'est pas en cours d'expédition, vous pouvez à tout moment modifier ou corriger votre adresse de livraison :

  1. En vous connectant sur votre compte/espace client et en cliquant sur "Mes coordonnées".
  2. En utilisant le Formulaire de contact.
  3. En appelant notre service hotline au {$smarty.config.phone_number}


J'ai oublié mon mot de passe, comment faire pour me connecter sur mon compte ?

Lors de votre identification n'entrez que votre e-mail et cliquez sur "continuer", un message d'erreur vous proposera alors d'envoyer  votre login et votre mot de passe automatiquement dans votre boîte aux lettres sous quelques minutes.

A savoir : Pour une question de sécurité, Digixo ne peut en aucun cas vous communiquer votre mot de passe par téléphone.



Je veux m'assurer que les coordonnées de livraison sont les bonnes

vous pouvez à tout moment vérifier votre adresse de livraison :

  1. En vous connectant sur votre compte/espace client et en cliquant sur "Mes coordonnées".
  2. En utilisant le Formulaire de contact.
  3. En appelant notre service hotline au {$smarty.config.phone_number}



Pourquoi lorsque je consulte mon suivi de colis on me dit qu'aucun numéro ne correspond ?

Le suivi sur le site Coliposte ou Chronopost peut présenter un décalage de plusieurs heures par rapport à la réalité. Nous vous invitons à consulter votre suivi de colis quelques heures après l'envoi de notre message.

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